Anders als jüngere Zielgruppen stützt sich die BoomGeneration auf Werte ab, die sich im Lauf ihres Lebens angesammelt haben. 40 oder 50 Jahre Medien- und Konsumerfahrung lassen – zusammen mit den "bürgerlichen Tugenden" aus der Jugendzeit – Wertewelten entstehen, an denen Produkte und Dienstleistungen vor dem Kauf respektive der Inanspruchnahme gemessen werden.
Wer diese Wertewelten nicht kennt und wessen Angebote diesen Erwartungen nicht entsprechen, der wird von der BoomGeneration links liegen gelassen – was für die betroffenen Unternehmen zumindest mittelfristig zu ernsthaften wirtschaftlichen Problemen führen kann!
Erwartungen an Produkte und Leistungen
Entsprechend ihren Interessen und ihrer enormen Medien- und Konsumerfahrung erwartet die BoomGeneration eigentlich nur eines: Reife Leistungen auf der ganzen Linie, und zwar von der Produktegestaltung bis hin zum Kundenservice!
Sie ist bereit, für reife Leistungen einen "reifen" Preis zu bezahlen.
Falsche Versprechen, verkappte Kundenbindungs-Programme und ungenügende Service-Leistungen jedoch werden sehr schnell als solche erkannt und im Freundeskreis weiter erzählt.
Schlechte Zeiten also für Schlaumeier und Superkluge...
Mehr zum Thema Wertewelten erfahren Sie an unseren öffentlichen oder an firmeninternen Seminaren.
